La Big Data, c’est le future…

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« Le soleil peut briller même quand il ne fait pas beau »

Savez vous que vous avez de l’or sous vos pieds ? Oui, les données dont vous disposez sont une mine d’or inexploitée.

Imaginez connaître qui, ou, comment et quand réservera le client qui ne quittera pas votre établissement une seconde et passera sa journée à se payer vos magnifiques services, et de plus reviendra souvent. Eh ben c’est possible, mais il faudra être à l’heure ou tout simplement commencer à s’intéresser à la BIG DATAAAA.

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Distribution type du temps de travail ou la journée du revenue manager

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Le revenue manager a pour objectif principale d’optimiser le revenu d’hébergement de l’hôtel à travers une stratégie de contingentement et de tarification basée sur la demande future, sur la demande actuelle et sur l’historique. Le revenue manager est également responsable de la stratégie de distribution sur tous les canaux internet.

Ci dessous la distribution type du temps ou la journée de travail du revenue manager : Lire la Suite

Règle des tarifs croissants

Il est essentiel de proposer un tarif supérieur au lieu de fermer les ventes afin de ne pas pousser le client potentiel à se diriger vers la concurrence. Cette règle est valable également lors de l’overbooking car il est possible d’afficher un tarif cher, de déloger le client vers un meilleur établissement et encaisser la différence.

Central Reservation System

Le CRS, Central Reservation System, est le PMS du revenue manager. Les réservations qui y sont saisi sont celles qui se font via internet, le segment dont le revenue manager est responsable. Ils sont automatiquement saisis. Ce qui permet cet automatisme, c’est le fait que le client qui réserve via internet est guidé par une machine qui l’oblige à respecter un tel ou tel processus de réservation.

Le Property Mananagment system

Le Property Mananagment system est l’outil classique des hôteliers, il sert à gérer tous les départements de l’hôtel et notamment la partie hébergement. Chaque opération de l’hôtel doit y être enregistré. Le revenue manager n’utilise pas directement le PMS mais vérifie l’exactitude des informations saisie par les agents de réservations. Il vérifie surtout si les tarifs saisis correspondent aux segments indiqués.

L’allotement

L’allotement est la quantité de nuitées attribuées par un hôtel à un voyagiste. L’allotement est souvent associé à un délai de retrocession. Une fois cette date passée, l’hôtel récupère le droit de vendre ses nuitées par le biais d’autres moyens.

Le revenue manager quoi qu’il ne soit pas responsable de la distribution à l’ensemble des segments il reste le responsable de l’allocation des contingents pour chaque segment. Il fait cela en se basant sur l’historique et en se référant au budget, mais aussi sur le principe qu’il est préférable de garder plus de chambre pour le segment qui rapporte le plus. Le segment qui achète au plus haut prix est le segment Individuel Direct, mais celui qui remplit le plus l’hôtel et qui en même temps rapporte le plus est le segment Individuel Direct. D’ailleurs c’est à ce segment que le plus grand du contingent est alloué. Ce segment c’est celui des clients qui passe par des Tour Operateur, les grands partenaires des hôtels.

L’allocation des contingents est sources de conflit interne dans les hôtels, chaque responsable de segment veut plus pour atteindre son objectif en terme de chiffre d’affaire ou veut moins pour atteindre son objectif en terme d’occupation.