Premièrement la segmentation hôtelière classe la clientèle selon les groupes ci-dessous :

-Loisir ou affaire

-Groupe ou individuelle

-Direct ou indirect

Ce découpage peut aller au delà des critères cités ci-dessus. Il peut faire par exemple la distinction entre client fidèle et nouveau client, ou encore la distinction entre clients étrangers ou locaux.

Le client qui rapporte le plus est le client Affaire Individuelle Direct. C’est le client qui est le moins sensible au prix, ne négocie pas et n’utilise aucun intermédiaire qui demande une commission.

La segmentation permet de connaître premièrement quel client achète durant quelle période ce qui permet de faire ses prévisions. Et puis, dans le cas d’une période de forte activité, il permet de connaitre quel segment privilégier par rapport à quel autre segment.

Ci-dessous une segmentation map classique en hôtellerie. Celle ci peut être adapté pour chaque établissement et chaque destination.

Capture d’écran 2015-08-11 à 13.53.42

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